Processos i la millora contínua



Els processos s’hauria de millorar per donar un millor servei als clients, per contenir els costos i els terminis de lliurament i a ser més competitives. Per millorar el procés, és necessari que tots els principals arquitectes de treballar junts per eliminar residus (de diners, de temps, de recursos), per tal d’obtenir un procés que és més ràpid, menys costós, més fàcil i més segur que l’anterior. Vostè també ha de tractar per automatitzar la activitats per tal de reduir el treball humà i se centren en la millora d’almenys un d’aquests elements: tècnics, qualitat, preu, termini de lliurament, la flexibilitat, el servei, la satisfacció del personal. Hem definit la representació gràfica dels processos (de flux) com una mena de mapa que ens porta a fer una ruta comú per arribar a la nostra destinació (l’objectiu).

Millorar el procés implica trobar el millor camí a seguir. La descomposició entre el rendiment d’un procés i les demandes del client representa una oportunitat de millora, així com la presència de colls d’ampolla i alentiment o la capacitat per equivocar-se.) hi ha hagut canvis en l’estructura de l’organització que tenen un impacte en) han canviat les necessitats dels clients del procés) han canviat les necessitats de l’organització (la necessitat de comprimir el temps, costos, l’augment de la competitivitat, etc)) falla el procés per aconseguir els resultats i els objectius que ens anem marcant) l’operador no sap quins resultats espera de l’procés) l’operador no tenir una adequada instruccions per a realitzar el millor de la seva obra i no ha rebut la formació adequada) l’operador no pot fer ús dels mitjans necessaris per treballar en el procés d’) l’operador no coneix el seu rendiment) l’operador pot ajustar de forma independent el procés si s’està produint no conforme — Triar quin procés de millora basat en la missió i les prioritats de l’organització, — Identificar les raons que han portat a la necessitat de reestructurar el procés — Identificar els clients del procés en qüestió — Exposar les necessitats del client i com els productes i serveis de l’organització per alinear a aquestes necessitats — exposar els problemes que es repeteixen amb freqüència, els canvis — analitzar les causes dels problemes i canvis — determinar com es pot millorar el procés — Exposar els nous objectius — definir els recursos necessaris per millorar el procés per escollir el més adequat a les persones a millorar el procés i formar un equip amb un equip líder — tren, si escau, els recursos — per aclarir les responsabilitats de cada recurs per determinar quin seguiment establert per mesurar el progrés — dibuixar un resum mapa del que voleu fer: el nom del procés s’ha de remodelar, els objectius que es planteja, líder de l’equip, membres de l’equip, temps, recursos necessaris, informe de donar, etc. Disseny del procés i provar-ho per veure si ha estat dissenyat correctament — per Simplificar el procés per l’eliminació de totes les duplicitats, eliminar els controls inútil. Identificar els punts on està malgastant recursos, i identificar els punts de debilitat — desenvolupar els canvis dissenyat — disseny del procés amb els canvis — sigui estable — fer les necessàries ajustos per mantenir els resultats aconseguits i institucionalitzar els canvis