Podeu presentar una reclamació a través d'emplenar el formulari en la secció Contactes En línia o descarregar el formulari per a vostè i enviar-lo per correuL'Autoritat reguladora per a Xarxes d'Energia i telecomunicacions i el medi Ambient (i ESPAIOSA) amb la resolució, s'ha establert una enquesta anual sobre la qualitat de l'escrit de resposta a les queixes i les sol·licituds d'informació dels clients dels principals proveïdors d'electricitat i gas, instrumental l'exercici de les competències atribuïdes per la llei de la xiv de novembre de, núm. En concret, l'enquesta de satisfacció que tindrà lloc ricontattando una mostra de clients que han rebut un escrit de resposta a una queixa o una sol·licitud d'informació o mitjançant l'enviament d'un qüestionari en línia, per als delegats que heu fet servir per a presentar la reclamació. En conseqüència, d'acord amb la Normativa europea en matèria de protecció de dades de caràcter personal el tractament d'informació sobre vostè estarà basada en els principis de l'exactitud, legalitat i transparència i protecció de la teva privacitat i el teu drets de dades de caràcter personal tractades per l'Autoritat en l'execució de les tasques per a l'interès públic o en qualsevol forma connectats amb l'exercici dels seus poders públics, i necessari per a l'execució de les tasques encomanades per la llei i ss mm. Com A conseqüència de la participació en la investigació d'algunes de les empreses de venda de l'electricitat i del gas obligats a participar en l'enquesta podran ser objecte de tractament les dades dels clients, les dades relatives a les persones físiques o empreses identificades o identificables com posteriorment especificat. En compliment de les obligacions previstes per l'esmentada resolució (la decisió està disponible a la pàgina web de l'Autoritat i d'acord amb la Normativa europea en matèria de tractament de dades de caràcter personal, proporcionar informació relativa a les finalitats de tractament, el mode i el temps d'emmagatzematge de les dades, el titular i els drets de la persona interessada. El Titular de tractament de dades és l'Autoritat Reguladora per a Xarxes d'Energia i telecomunicacions i el medi Ambient (i ESPAIOSA) amb domicili social a Milà, Corso di Porta Vittoria de. La firma d'investigació Pragma CSA escanejar l'enquesta i és la responsable del tractament de les dades necessàries per a dur-la a terme Adreça i informació de contacte estan disponibles en els corresponents a la secció dedicada a l'enquesta sobre el lloc web, La recollida de dades de caràcter personal també són tractades per part del personal de l'ESPAIOSA que actua sobre la base de les instruccions específiques proporcionada per les finalitats i els mètodes de tractament descrit anteriorment. Algunes dades relacionades amb la seva queixa, que s'indica en l'apartat, Que proporcioni a l'operador, seran tractades de manera temporal, també per via electrònica, en la mesura estrictament necessària per a la realització de l'enquesta l'enquesta que l'Autoritat Reguladora per a Xarxes d'Energia i telecomunicacions i el medi Ambient (i ESPAIOSA) comportarà la fi de conèixer la qualitat de la resposta a la queixa i escrites sol·licituds d'informació i, en particular, el grau de satisfacció i expectatives dels clients dels serveis de gas i electricitat, que s'adreça tant a les empreses de venda, en relació a l'escrit les respostes a les queixes i les sol·licituds d'informació rebudes dels operadors. Les dades sotmeses a la tramitació qual es refereix el paràgraf, una preocupació: la persona que ha rebuda la resposta, el nom del titular del contracte de subministrament de referència en la queixa, o el nom de la persona delegada, la data de la denúncia i de la seva resposta, el número de telèfon o el correu electrònic, com mostren les dades en poder de l'operador i relacionats amb el contracte de. si Ella va ser cridat per a la finalitat de la realització de l'entrevista telefònica, vostè accepta, o si Heu rebut un qüestionari a través del correu electrònic, les dades adquirits en el curs de la investigació, també serà objecte de tractament per salvar la possibilitat de no lliurar l'esmentada entrevista telefònica o no resposta al qüestionari. En aquest cas, la investigació continuarà en el respecte de les altres matèries que formen part de la mostra En qualsevol moment podeu exercir els vostres drets cap a la responsable del tractament de dades, en particular, pot demanar a conèixer l'existència de dades de caràcter personal sobre ell (dret d'accés) serà capaç d'obtenir, sense demora, l' la comunicació d'aquestes dades i el seu origen, la cancel·lació (dret a l'oblit), la transformació en forma anònima o el bloqueig de les dades tractades en violació de la llei, així com l'actualització, la rectificació (dret de rectificació), o la integració de les dades també té el dret de revocar aquest consentiment, en tot o en part, per causes justificades, el tractament de dades de caràcter personal relatives a ell, fins i tot si pertinents per a la finalitat de la recollida (dret d'oposició). Cancel·lació de les dades utilitzades per a les finalitats de la investigació: l'Autoritat, al final de l'enquesta després de l'entrega de resultats i el control de la mateixa es esborrar tots els fitxers de dades disponible per la venda de les empreses. Per fer la lectura que ha de proporcionar tres valors en el seu metres, que corresponen a la seva actual de consum en el temps de tres bandes.
